Auf Wartungsanfragen schnell reagieren und technische Probleme in Windeseile lösen? Und das für anspruchsvolle Kunden in zehn Ländern? Ein Maschinenhersteller aus Baden-Württemberg brauchte hierfür nicht nur eine flexible Lösungsstruktur mit einem automatischen Ticketsystem, sondern auch eine neue Technologie für die prompte Ferndiagnose.
Impact Horizon sollte eine Komplettlösung für die Ferndiagnose und Wartung der eigenen Maschinen konzipieren und implementieren. Der Hersteller vertreibt seine Maschinen in 10 internationalen Ländern. Die schnelle Reaktion auf Wartungsanfragen oder ad-hoc Problemlösungsfällen sind daher limitiert. Mithilfe der Einführung der Salesforce™ IoT Cloud gelang es Impact Horizon eine flexible Lösungsstruktur zu entwickeln: mit dem stabilen und zukunftssicheren System können präzise Anwendungen entwickelt werden. Über eine progressive Weboberfläche, die mobil und über Desktopgeräte aufgerufen werden kann, werden Informationen zur Maschine in Echtzeit erfasst, analysiert und darin ausgegeben. Wenn die Sensoren Fehler an die IoT Cloud weitergeben, werden diese ausgewertet in der Weboberfläche ausgegeben. Ein automatisches Ticket wird erstellt und der Support des Kunden bekommt automatisch eine Notifikation. Der Support kann in Windeseile reagieren und dem Kunden sofort Hilfe zukommen lassen.
Mühlelose Verwaltung von über 500 Sorteninformationen mit verschiedenen Ausgabemöglichkeiten? Dem Marketing-Team ein Upgrade mittels progressiver Web-App verpassen? Ein Saatgutzüchter aus Bayern mit einem Jahresumsatz von 20 Mio. Euro wollte seine Pflanzensorten effektiver vermarkten.
Bislang verfügte das Unternehmen kaum über digitale Strukturen und die Corporate Website bot Interessenten keinen Mehrwert. Impact Horizon führte intensive Interviews mit den Mitarbeitern im Außendienst und Vertrieb. Es zeigte sich, dass effektive Marketing Tools benötigt wurden. Für die Mitarbeiter kreierten die Experten von Impact Horizon daher eine Web-App, die Außendienst und Vertrieb einen einfach zu bedienenden und zentralen Hub für Kundentermine bieten sollte. Sie kann sowohl auf einem Desktopgerät als auch auf einem Smartphone benutzt werden. Die App ermöglicht Zugriff auf die eigenen Saatsorten, Produktinformationen, Organizerfunktionen und schnelles Versenden von Produktinformationen. Eine komplett neue, digitale Struktur wurde geschaffen: ein „Product Information Management“ System, das zentral an alle anderen Datenquellen angeschlossen ist. Der Kunde kann nun seine Saatsorten darin pflegen und an anderen Schnittstellen ausgeben: auf der neu erstellten Corporate Website, der Vertriebs-Web-App und im E-Mail-Marketing-System, welches automatisierte Newsletter versendet. Der Return on Invest des Kunden wurde maßgeblich erhöht.